從《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行，到國(guó)家金融監(jiān)管總局金融消保局明確重點(diǎn)建設(shè)“大消保”工作體系，再到兩會(huì)期間代表委員熱議金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，金融消保事關(guān)國(guó)計(jì)民生，至關(guān)重要。

作為江蘇省首家獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的商業(yè)銀行，蘇商銀行將數(shù)字化嵌入產(chǎn)品服務(wù)全流程，其金融消保工作走出了一條數(shù)字化的新路徑。

蘇商銀行成立于2017年6月，位于江蘇南京，是江蘇省首家數(shù)字銀行，定位于“科技驅(qū)動(dòng)的O2O銀行”，力爭(zhēng)成為長(zhǎng)三角核心區(qū)“普惠金融客群最多、Fintech應(yīng)用最多、具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)精特新”數(shù)字銀行。成立以來(lái)，該行普惠金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展，已累計(jì)服務(wù)6680萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)和280萬(wàn)中小微企業(yè)客戶(hù)；持續(xù)在大數(shù)據(jù)、人工智能、金融云、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等前沿領(lǐng)域布局，累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利239件、累計(jì)發(fā)表軟件著作權(quán)43件，已授權(quán)專(zhuān)利74件，科技創(chuàng)新成果突出。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性、全局性工作，必須不斷強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)。蘇商銀行積極適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的總體要求，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，健全組織架構(gòu)，夯實(shí)消保基礎(chǔ)，將消保工作逐步融入公司治理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品服務(wù)等全流程、各環(huán)節(jié)。

在公司治理層面，蘇商銀行董事會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)全行消保工作進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化信息共享及督辦評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)消保理念全面融入公司治理，將消保文化“內(nèi)化于心，外化于行”，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷發(fā)展。

在經(jīng)營(yíng)發(fā)展層面，蘇商銀行全面貫徹落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等監(jiān)管制度要求，不斷完善體制機(jī)制和組織架構(gòu)，持續(xù)強(qiáng)化消保全流程管控，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

在業(yè)務(wù)流程層面，蘇商銀行利用自身“科技基因”優(yōu)勢(shì)，自研了消保智能審查模型和消保風(fēng)險(xiǎn)模型，持續(xù)推動(dòng)消保數(shù)字化建設(shè)。目前，其智能實(shí)時(shí)風(fēng)控模型已在不同場(chǎng)景建立了10多個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型，利用2000余條專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，保護(hù)金額過(guò)百億，異常交易成功識(shí)別率在99%以上，確保客戶(hù)賬戶(hù)資金安全辦理。
隨著金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品及金融服務(wù)需求的不斷提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將日益成為金融機(jī)構(gòu)的重要“軟實(shí)力”，更是維護(hù)金融安全、社會(huì)穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)保障。

來(lái)源：《消費(fèi)日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)》報(bào)道